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　　一个企业的声誉是非常的重要的，因此当企业的声誉遇到危机的时候，就需要进行危机公关。任何企业，都需要具备一些基本的危机公关知识，只有这样，才能够在于客户出现矛盾的时候较快的达成共识，才能够更深刻的了解客户的需求，提供更好的SEO服务。

　　下面，郑州朗创和大家一起分享一下企业危机公关的几项原则，希望能够帮助到各位。

　　1、承担责任原则

　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：

　　一是利益的问题，无论过错在于谁，企业都会承担责任。否则双方的矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。

　　另一方面是感情问题，企业应该以身作则，表现出负责人的形象来，应该主动表示对受害者的同情，并且公开道歉，这样才能赢得公共的好感和信任。

　　2、真诚沟通原则

　　企业处于危机之中，其一举一动都会受到质疑，这时应该主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安。 真诚沟通是处理危机的基本原则。真诚包括三个方面，即诚意、诚恳、诚实。

　　诚意。在事发后的第一时间变向公众说明情况，表达歉意，这样可以体现企业勇于承担的文化理念，赢得消费者的同情。

　　诚恳。要以消费者为中心，不能回避问题，及时进行沟通，重拾消费者的信任。

　　诚实。诚实是危机处理关键也有效的解决办法。任何人都会犯错，但是诚实的人会得到谅解。

　　3、速度第一原则

　　在危机出现的初12-24小时内，消息的传播会像病毒一样。社会上就会很快充斥着各种谣言。公司的一举一动都会影响到外界对公司的评价。此时公司应该迅速针对事件发出第一份声明，与媒体和公众进行沟通。控制住事态的发展，避免危机扩大化。

　　4、系统运行原则

　　公司面对危机的时候千万不能选择逃避，这样只能使危机扩大。在进行危机管理时做好系统运作，不能顾此失彼。只有这样才能化害为利。

　　5、权威证实原则

　　请有权威的第三方来说话，解除消费者的警戒心理，重获他们的信任。