很多企业一旦有了负面新闻，首先想到的事情就是找公关公司解决，危机公关公司一般针对负面信息，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是随着互联网移动互联网迅速的发展，认可负面营销可能会以几何数增长，怎样快速彻底的清除负面信息?从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，好的办法是压制。此外，作为企业也应该有一定面对网络危机公关的能力，遇到危机新闻能够快速做出正确的反应。

　　在去年星巴克的危机事件中，却不见星巴克们做什么危机管理，这是个很奇葩的传播现象。星巴克中国在微博上发表文字：Less Monday, More Coffee，颇有些坦然、惬意和不屑一顾。但配图很暧昧，被网友强行赋予各种阴险的解读。次日，星巴克在微博上对前日图片进行了澄清，表示无意之举，并删除了微博。推荐阅读：企业危机公关策略

　　事实，nothing but truth，是一切危机处理的基础和起点。基于事实有条理地整理出完整的逻辑，是公关人员在处理危机时基本的素质。央视对星巴克卖高价的报道，出的问题就在于事实上的偏离与逻辑上的偷换概念，包括可比价格因素的问题、物流成本和商业成本、市场经济中的商品定价的问题等等。危机公关中，怕的就是背离常识和事实，难以自圆其说。

　　朗创营销针对此事件做了记录和观察，并试图解析社交媒体时代，一场不需要危机公关的公关。在互联网时代，危机公关不要试图动用各种力量去摆平对手，因为对手在舆论压力下一般不会轻易选择退让;而向公众澄清事实、表达真挚情感，获得公众的理解、体谅和支持，才是正解。团结可以团结的公众舆论，让舆论为你说话，是有力的回击。

　　换句话说，是逻辑上的较量。涉事一方要摆事实、讲道理、证明自己无过错，而媒体和公众针对的就是其在逻辑上出现的漏洞。这也是为什么企业在处理危机时，内部协调的第一步就是要核实事实信息，也必须要有法律事务部门的参与。

　　危机公关不能背离情感，不能背离同理心。事实是冷冰冰的、客观的。而涉事一方在危机中表达出来的真诚、坦率、同情、歉疚、理解等等情感，会影响人们判断到底“你是站在哪一边”的。

　　在社交媒体时代，时刻记得谁是你的听众，谁是你公关的对象!企业也好，媒体也好，固然都有自己的立场和态度，或可互不相让(类似农夫山泉和《京华时报[微博]》之争)。正是这样，夹在中间的“无意识”的公众终会根据事实、情感(同理心)等因素决定舆论倒向哪一边。社交媒体的发展，使企业拥有了自己发声的平台，这是企业大的机会，不怕企业不用，就怕企业不会用。

　　总之，在社会化媒体下，企业危机公关看似更好做了些，但是对于不懂得如何做危机公关处理的企业，也有可能把事件越闹越大，所以互联网在变革，要时刻记住迎合你的受众!更多关于危机公关的内容，请持续关注朗创营销官网。