随着互联网在中国的日趋普及和大众，原来信息受众的范围发生的很大的变化，信息的传播广度也得到了更大的扩展，以往一些仅仅小范围事件，通过网络的迅速传播，就有可能成为全民性的“网络事件”。

　　作为一种工具，网络仍然有着双面性，可以成事，也可能败事。如之前的“乡村小姐老师”的恶意公关炒作，和现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件。如何有效地去防止网络这种不好的作用，更为有效地发挥它有益的一面，这就需要对企业处理网络危机事件的一般方法和步骤。

　　危机机公关事件一般分为四类，分别为： A一般网络公关危机;B纠缠性网络公关危机;C影响类网络公关危机;D严重网络公关危机。

　　A类网络公关危机，常规对应策略有封、删、撤稿。这类常规手法比较适用规模较小的网络危机事件公关。如果在此阶段，危机公关得不到完全的解决，那么事件就很有可能转变为更高级别事件——B类网络公关危机。

　　B类网络公关危机的常规解决办法，主要是在针对A类危机事件的常规办法的基础上，再以淡化事件的有效手段，形成网络争议，从而淡化危机。

　　C类网络公关危机的解决办法，通常是利用日常建立起来的好平面媒体的关系，减小负面的言论。同时，再结合A和B类事件的处理办法进行事件处理。

　　D类网络公关危机事件的解决办法，通常只有弃车保帅，舍弃支节，以求全主体。D类是网络危机事件的高级别，也是为严重的一个级别，在此阶段的问题都会相当可怕，甚至危及一个企业或品牌的存在。此时，常用的手段首首先是博得大众的同情，如道谦等，之后再施用李代桃僵之计，转移危机压力。如严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。

　　上述论述只是一个处理危机事件的简要介绍，实际事件并没有单一的明确归类，它有可能是四类中某几类的综合其复杂程度是难以想象的，而处理方法也并不是一成不变的，只有经验丰富的专业公司，利用他们所积累下来的经验才能有效、迅速地解决危机事件。否则，仅凭企业自身的力量，就可能会延误事件的解决时机，甚至助长事件的恶化，危机程度再度升级。